Año nuevo, ideas nuevas, trabajo viejo…

Introducción: el comienzo del año   Creo que casi tod@s esperamos los primeros días del año para setearnos nuestras prioridades personales. Las laborales ya las hemos hecho en el último trimestre del año pasado. Avanzar en ese curso de idiomas que dejamos a medias, decidir ir con frecuencia semanal al gimnasio – que seguro pagamos […]

Atajar locos o empujar boludos….

¡Así arrancamos! En toda operación de contact center, en el liderazgo de un equipo de alta performance, necesitamos nuestro Pareto. Y hago referencia al Principio de Pareto – que dice que el 80 % de las consecuencias es dada por el 20 % de sus causas – y que en éste caso lo vamos a […]

Los débiles somos muuuuuy fuertes.

Durante mi tiempo en Hewlett Packard, tuve la oportunidad de escuchar de primera mano a Brené Brown. Si lo tengo que sintetizar en una sola palabra: genial. Y si gustan escucharla y verla, pueden encontrarla en ésta charla TED. ¿Por qué traigo esto a colación? Porque en los tiempos de linkedin, instagram, facebook y todas otras redes sociales […]

El tamaño SI importa.

Con un título así, no hace falta un subtítulo. ¿No te parece? Introducción Como en muchas cosas en la vida, el tamaño empieza a ser un factor en consideración en muchas oportunidades. Un ejemplo: soy el líder de una operación in house y tengo que armar los horarios de mis 15 asesores. Con una hoja […]